繼2019的前導課程之後，終於來到2020正式邁向【當責】課程的學習之路，目前大環境有新冠肺炎的威脅和衝擊，內部也有接單出貨和物料短缺的壓力，工作和生活雖充滿了挑戰，但學習之路不可中斷。所以，在2/12我們如期開課，集結所有的主管，開始接受【當責】一系列課程的洗禮，而這次新冠肺炎的防疫與因應對策也成為【ARCI】分組討論熱門話題。
我們記錄了陳博在課程中對【當責】的一些“金句”…例如：
1.【當責】，是一種合約、是一種心靈契約、是一種義務、不只對自己、還要對他人交出一種特定的、明確的成果。
2. 是【當責】者，或是受害者，在決策制訂的那一剎那，就已經決定了。
3.【當責】感很強的人，通常是自律性很高的人。
4【當責】者，人格特質是:還能做些什麼來提升並超越?
5.【當責】者，不表示對結果具有掌控權;也不表示不用承擔結果或責任變小。
陳博給我們一個小小的測試:“用一句最簡單的話來形容【當責】? 有人回答說是“承擔責任”…有人說是“勇於面對”…也有人下了一個定義:“一個自律的人對負責的任務所採取的抉擇與態度”… 似乎都對，都沒錯!但是陳博直接了當的說: 【當責】就是“當然要負責” !!! 可見得有時候，我們真的想得太複雜了。所以我們要好好的學習並善用當責的工具!
因此，如何使用當責工具【ARCI】矩陣圖是當天的主要課程，也是第二階段分組討論和演練的重點。陳博以圖解授課，教導學員如何運用【ARCI】矩陣圖、如何制訂專案計畫、如何界定團隊成員的角色…。
【ARCI】的角色界定共分為下列四種配置：
- 當責者(Accountable)
- 責任者(Responsible)
- 被諮詢者(Consulted)
- 被告知者(Informed)
課程的下半場，進行分組演練【ARCI】工具的運用，時間雖然不多，但六組人馬都充分發揮多年來做報告的本事，立即啟動腦力激盪和熱烈討論，雖有摸索和困惑，過程中有的報告重做了幾次才定稿，有的搶在最後一分鐘更新版本，各組都希望在有限的時間內將報告做到最好。
最後，透過上台分組報告，陳博給予即時的解析和指導—例如：有些小組對議題的展開不夠細緻、有的對於責任的分工過度集中、有的人員配置未發揮價值、有的角色未賦予適當的任務等等…。陳博更提到，議題的展開越細緻，角色的責任分工也會更合理化。通常I(Informed)的角色會是承接下一個任務的人，這也是為什麼他/她會是訊息接收者的原因。
大家雖然是初次接觸此工具，但經過陳博的精闢指導，讓學員們對【ARCI】的正確應用有了進一步的認識，希望透過一次次的學習，未來大家都更懂得【ARCI】這項工具的運用。從流程的規劃到團隊成員的角色界定，都可透過專案改善的推動，引導成員改變態度，進而形成習慣，塑造企業內部的當責文化。
後記：
二小時的課程，除了陳博的授課，再加上分組演練和報告，時間顯得緊湊而略有不足，故在會後的層峰討論會議也決定追加3/7一整天的課程，讓陳博有一段充分的時間為課程做最完整的安排，讓學員也有足夠的時間吸收和演練，讓我們共同期待3/7特訓的到來…。
本文作者:總經理室Amy Lin
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